Estimados clientes / amigos:

Estamos atravesando una situación complicada debido al Coronavirus, pero Slimbook saldrá adelante y saldrá reforzado de esta situación! Al igual que todos vosotros, ¡ánimo!

Esto no nos está afectando desde hace una semana, si no desde diciembre de 2019, cuando todo surgió en Wuhan. Con momentos de falta de stock porqué, como ya sabéis, las fábricas de material informático (placas base, discos duros, etc.) se encuentran en China y al bajar la producción, el abastecimiento también.

Desde diciembre, estamos luchando y haciendo todo lo posible que esté en nuestras manos para que no afecte en absolutamente nada a nuestros clientes, y así vamos a seguir.

Estamos agradecidos de todo lo que estáis confiando en nosotros, y que hayáis hecho que nos quedemos cortos de stock, pero lo lamentamos por los que os vamos a tener que hacer esperar unas semanas para haceros llegar vuestros pedidos.

Estamos recibiendo muchas consultas de preocupación por los pedidos, y queríamos redactar este comunicado para que podáis estar tranquilos. A continuación, os respondemos a las preguntas más frecuentes:

- ¿Vais a cerrar? ¿Estáis trabajando?
No vamos a cerrar, y sí estamos trabajando y dándolo todo. En estos momentos, somos menos plantilla trabajando insitu (algunos en remoto), ya que por seguridad, la empresa ha decidido tomar una serie de medidas para que todo funcione correctamente sin poner en riesgo a los trabajadores. Así que os pedimos paciencia si tardamos un poco más en servir el pedido o en responderos un email.

- ¿Voy a recibir mi pedido?
Por supuesto. Es posible que el tiempo se alargue algo más de lo que se indica en la web. Pero en caso de ser así, serás avisado mediante email.

- ¿Tenéis problemas de stock?
Sí. Pero como detallamos más arriba, estamos luchando y haciendo todo lo posible para que vuestros pedidos no se demoren más de lo previsto.

- ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
Sí. Escríbenos a [email protected] indicando la nueva dirección de envío. Pero ojo, por seguridad debes escribir desde el mismo correo con el que hiciste el pedido y respondiendo el correo que recibiste al hacer tu pedido.

- ¿Estáis tramitando reparaciones?
Sí. El servicio técnico está tramitando los RMA de manera normal, aunque algo más lentos de lo deseado.

- ¿Puedo concertar una visita para ver la exposición de Linux Center?
Por motivos de seguridad, por vosotros y por nosotros, de momento las visitas quedan canceladas.

Cualquier duda que os surja, no dudéis en contactarnos en [email protected] para asistencia comercial y en [email protected] para consultas con nuestro servicio técnico.

¡Mucho ánimo para tod@s! Y gracias por seguir con nosotros :)

Actualización 17 de marzo de 2020: A fecha de hoy, los plazos de entrega de nuevos pedidos son los siguientes:

- ZERO: 1 a 2 semanas
- ONE: 1 a 2 semanas
- KYMERA: 1 a 2 semanas
- BASE 14: 1 a 2 semanas
- BASE 15: 1 a 2 semanas
- KATANA II / KDE II: 3 a 4 semanas
- PROX: Llegada a mediados de Mayo
- PROX 15: Llegada a mediados de Mayo
- APOLLO: 4 a 6 semanas