Portatil recien comprado ( HERO i7-13620H (2x32 = 64GB 5200MHz DDR5, 2TB NVMe, 2TB NVMe, RAID 1, Logo GAMING - Teclas RGB WASD blancas, Windows 11 PRO, Español, No, Europeo (Schuko)). Ayer Tras actualizar controladores , y reiniciar según indicacion
Me sale un error ( dispositivo yuvo un problema y necesita reiniciarse). El ordenador se queda parado en pantalla azul con código de detencion: SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
Lo que falló : hswultpep.sys
el resultado es que no puedo acceder al ordenador he intentado reparalo mediante reinicio, y desisntalarlo ultimos controladores pero no me deja hacer nada.
estoy perdido y con el ordenador inutilizado.
necesito ayuda encarecidamente.
he mandao correo electronico notificando esto, pero. no he obtenido rerspues .
Ayuda por favor . Gracias
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Mejor respuesta
Buenos días Garpe,
Parece que por algún bug en el proceso de actualización rompe el sistema y no deja acceder.
Aquí hay otro usuario con el mismo problema y un asesor de Microsoft ha dejado una solución , échale un vistazo:
https://answers.microsoft.com/es-es/windows/forum/all/system-thread-exception-not-handled-hswultpepsys/6690c2a1-e61d-49f6-8d6d-ae10fc774bd1
Sobre el correo, ¿puedes indicarnos a que dirección has enviado la solicitud de soporte? Dado que no hemos recibido ninguna solicitud de soporte con este tema.
Un saludo.