Buenos días,

Lamento que tengas problemas con tu Slimbook ONE. 

Me gustaría aclarar unas dudas:

- ¿El equipo sigue funcionando?
- ¿Te has fijado si se apaga o se reinicia?
- ¿Hay sonido?
- ¿Sólo falla al jugar?

También necesitaría saber si el sistema operativo que usas, me imagino que los drivers estarán actualizados.

Un saludo.

Gracias por contestar.

El equipo sigue funcionando, se oye el sonido del ventilador y la luz azul está encendida. Ni se apaga ni se reinicia. Se queda tal cual está, lo único que se apaga es la pantalla. Bueno, se apaga no, aparece el mensaje de no hay señal de entrada y se queda en negro.

Cuando esto ocurre, el sonido se va también. Solo falla al jugar, he probado con otros juegos de steam y al cabo de un rato me pasa igual.

En cuanto a los drivers, pues la verdad que no tengo ni idea... Eso se actualiza solo¿? Porque de vez en cuando hay alguna actualización de windows y siempre lo actualizo.

Hola,

Según leo puede haber 3 posibilidades de fallo.

1. Fallo drivers y/o fallo Windows, puede que sea necesario reinstalar.

2. Fallo sobrecalentamiento, al jugar es cuando más se calienta el One. Asegúrate de no tener nada tapando la rejilla.

3. Fallo de RAM, puedes seguir este tutorial para descartar problema de la RAM: https://slimbook.com/blog/tutoriales-2/post/descartar-fallo-error-de-ram-con-memtest86-356

En cualquier caso te sugiero abrir un ticket a garantía y lo revisamos en más detalle.

https://slimbook.com/support

Un saludo.

Buenos días @Ali9,
Acabo de ver que ayer abriste un ticket adicional además del que abriste el día 07/05. En el ticket del día 07/05 te hemos escrito, si has abierto uno nuevo me imagino que será porque no te habrá llegado la respuesta, en ese caso sugiero revisar la carpeta de spam y ver si está por ahí nuestro correo, si lo está sugiero desmarcarla para que no te llegue de nuevo a spam.

También puedes entrar a tu area de tickets desde aquí y ver los que están abiertos.

https://slimbook.com/my/tickets

Un saludo.